سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

يقوم هذا الموقع علي منتجات رونق. في جميع أنحاء الموقع، تشير المصطلحات “نحن” و”لنا” و”خاصتنا” إلى رونق.

تحتوي هذه الصفحة على الشروط والأحكام الخاصة بنا بالإضافة إلى معلومات حول عملية الطلب والإرجاع والاستبدال وسياسة استرداد الأموال،

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أي منتج من رونق.

أ) عملية الطلب وإبرام اتفاقية الشراء

(١) لا يمثل عرض المنتج على موقعنا الإلكتروني عرضًا ولكن يجب فهمه

كدعوة غير ملزمة للعميل لتقديم طلب.

(٢) بالنقر على زر “تقديم الطلب”، فإنك ترسل إلينا عرضًا ملزمًا لإتمام عملية الشراء

الاتفاقية مع رونق فيما يتعلق بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك (فيما يلي

يشار إليه بـ “الطلب”).

(٣) يجوز لـ رونق، وفقًا لتقديرها، قبول الطلب أو تعليقه إذا اشتبهنا في أنه مكرر، وسوف تقوم رونق بالاتصال بك في حالة تكرار الطلب.

(٤) إذا قمت بتقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإن عملية الطلب تتكون من ٥ خطوات:

يمكنك إضافة العناصر المطلوبة إلى حقيبتك
يمكنك التحقق من جميع العناصر الموجودة في حقيبة التسوق الخاصة بك وتطبيق أي تغييرات ضرورية، ثم تقوم بالنقر فوق زر “اتمام الطلب” للانتقال إلى صفحة الشحن والفوترة حيث تضع المعلومات اللازمة لمعالجة طلبك.
يمكن استخدام الصفحة التالية إذا كنت بحاجة إلى الاهتمام بأي ملاحظات خاصة حول طلبك.
الصفحة التالية هي تأكيد الطلب، وإذا كان لديك قسيمة صالحة، فيمكنك استخدامها في هذه الخطوة.
أخيرًا، في صفحة “اتمام الطلب”، يمكنك تحديد طريقة الدفع المفضلة والتأكيد

موافقتك على الشروط التي تنطبق على عملية الشراء. هنا يمكنك مرة أخرى

قم بتغيير تفاصيل الفاتورة، وتحقق من بيانات الشراء الخاصة بك وارجع إلى سلة التسوق بالضغط على “العودة إلى العربة”. من خلال النقر على “اتمام الطلب”، نتلقى طلبك في الواجهة الخلفية لدينا.

(٥) بعد تأكيد الطلب و/أو التسليم، سنرسل لك نسخة من الطلب المقدم، بما في ذلك الفاتورة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

ب) عملية التسليم والتكاليف

بمجرد استلام طلبك، نرسله إلى شركة الشحن بعد يوم عمل واحد (باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية) في حالة رغبتك في تعديل طلبك.

** في حالة رغبتك في تعديل طلبك، يمكنك تعديله بعد يوم واحد فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

روابط وسائل التواصل الاجتماعي: https://www.instagram.com/rawnaqoils/ البريد الإلكتروني: info@rawnaqoils.com

رقم التليفون:

تقوم شركة البريد بتوصيل طلبك خلال 3-5 أيام عمل حسب منطقتك.

تكاليف التوصيل

القاهرة والجيزة: 60 جنيهًا

الإسكندرية: 65 ج

الساحل الشمالي و مرسي وطروح: 95 ج

مدن القناة (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس) : 80 جنيهاً

مدن الدلتا (دمياط – كفر الشيخ – البحيرة – المنوفية – الغربية – الشرقية – الدقهلية – القليوبية – السخنة – محافظة الجيزة): 70 ج.

صعيد مصر (الفيوم – بني سويف – المنيا – أسيوط – سوهاج – قنا – الأقصر – أسوان): 90 ج.

ج) سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال

1) لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات المستعملة و/أو غير المختومة.

أ. في حال تلقيت طلبًا تالفًا أو خاطئًا وترغب في استبداله، فمن مسؤوليتنا توصيله مجانًا.

ب. في حال تلقيت طلبًا تالفًا أو خاطئًا وترغب في استرداده، فمن مسؤوليتنا استلام العناصر دون أي رسوم توصيل، وسيتم ترتيب طريقة الاسترداد بناءً على الاتفاق بيننا.

ه. نحن لا نستبدل أو نعيد أي منتج لا يناسب بشرتك أو نوع شعرك.